Blog · 28. 9. 2026

Jak smazat recenzi na Google

Krátká odpověď Cizí recenzi smazat nemůžete. Můžete ji nahlásit a Google ji odstraní jen tehdy, když porušuje jeho pravidla, třeba je to spam, urážka nebo recenze od konkurence. Recenzi, se kterou jen nesouhlasíte, Google nesmaže. Svou vlastní recenzi smaže autor sám ve svém účtu v Mapách Google.

Špatná recenze naštve, zvlášť když je nespravedlivá. Některé recenze Google opravdu smaže, ale jen ty, které porušují jeho pravidla. Tady je, jak poznat rozdíl a co dělat v obou případech.

Kdy Google recenzi smaže

Podle zásad pro obsah v Mapách Google odstraňuje recenze, které porušují jeho pravidla. Nejčastěji jde o tyto případy:

Falešné a zmanipulované recenze: recenze, za které autor dostal odměnu, nebo recenze, které nevycházejí ze skutečné zkušenosti.
Střet zájmů: recenze od konkurence, od majitele nebo od současných či bývalých zaměstnanců.
Urážky, výhrůžky a nenávistné projevy.
Obsah mimo téma: recenze, která se netýká zkušenosti s vaším podnikem.
Spam a reklama: odkazy, nabídky, opakované stejné texty.

Recenzi, která je nepříjemná, ale popisuje skutečnou zkušenost, Google nesmaže. V nápovědě to říká přímo: nenahlašujte recenzi jen proto, že s ní nesouhlasíte nebo se vám nelíbí.

Jak recenzi nahlásit

Přejděte do svého Firemního profilu Google a vyberte Přečíst recenze.
U recenze zvolte Nahlásit.
Vyberte důvod, který nejlíp sedí (třeba spam nebo střet zájmů), a nahlášení odešlete.

Posouzení podle Googlu obvykle trvá několik dní.

Jak zjistit, jak nahlášení dopadlo

Stav nahlášených recenzí ukazuje Googlův nástroj pro správu recenzí. Uvidíte tam, jestli se o recenzi teprve rozhoduje, jestli Google porušení pravidel nenašel, nebo jestli věc předal k dalšímu posouzení. Když s rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se tam jednou odvolat.

Co nedělat

Nenabízejte autorovi nic za smazání nebo změnu recenze. Podle pravidel Googlu je to zakázané stejně jako odměna za recenzi.
Netlačte na autora a nevyhrožujte mu. Když to zveřejní, uškodí vám to víc než původní recenze.
Nepište si recenze sami a nenechte je psát zaměstnance ani známé. Google je maže a psaní falešných recenzí zakazuje i zákon o ochraně spotřebitele.
Nenahlašujte všechno. Nahlašujte jen recenze, které pravidla opravdu porušují.

Když recenze zůstane

Pak fungují dvě věci:

Klidná odpověď. Čte ji každý, kdo si recenzi otevře. Vzory jsou v článku Jak odpovědět na recenzi na Googlu.
Víc nových recenzí od skutečných zákazníků. Jedna kritika se mezi mnoha recenzemi ztratí.

Pro představu, kdyby se počítal obyčejný průměr: podnik s devíti pětihvězdičkovými recenzemi a jednou jednohvězdičkovou má průměr 4,6. S 49 pětkami a stejnou jedničkou má 4,9. Google přesný výpočet nezveřejňuje, ale princip platí: čím víc recenzí, tím méně jedna špatná hýbe hodnocením.

Časté otázky

Můžu smazat recenzi od konkurence?

Sami ne, ale můžete ji nahlásit. Recenze ze střetu zájmů, třeba od konkurence nebo bývalého zaměstnance, pravidla Googlu zakazují.

Jak dlouho trvá, než Google nahlášení posoudí?

Podle nápovědy Googlu obvykle několik dní. Stav uvidíte v Googlově nástroji pro správu recenzí.

Co když Google nahlášení zamítne?

V nástroji pro správu recenzí můžete podat jedno odvolání. Když ani to nevyjde, zbývá slušná odpověď pod recenzí.

Můžu zákazníka požádat, aby recenzi smazal?

Můžete problém vyřešit a zákazníkovi o tom napsat. Jestli recenzi upraví, je na něm. Nikdy mu za to nic nenabízejte.

Smaže Google recenzi jen s hvězdičkami?

Jen když porušuje pravidla, třeba je od konkurence. Samotné nízké hodnocení bez textu důvod ke smazání není.